Jak się skarżyć? 244 skargi na placówki medyczne w Łódzkiem

Europejski Dzień Praw Pacjenta to dobra okazja, by przypomnieć o prawach pacjenta i o tym, że będąc świadomym i aktywnym pacjentem, możemy mieć wpływ na system opieki zdrowotnej. Pacjenci, którzy mają trudności z realizacją świadczeń opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych mogą złożyć skargę do NFZ.

(fot. NFZ)

Każdy pacjent ma prawo do świadczeń zdrowotnych udzielanych z należytą starannością, odpowiadających wymaganiom aktualnej wiedzy medycznej.

Do czego masz prawo?

Jako pacjent masz prawo do:
świadczeń zdrowotnych
tajemnicy informacji oraz uzyskania informacji o swoim zdrowiu
dostępu do dokumentacji medycznej
poszanowania intymności i godności
poszanowania życia prywatnego i rodzinnego
wyrażenia zgody na udzielenie określonych świadczeń
zgłaszania działań niepożądanych produktów leczniczych
zgłaszania sprzeciwu wobec opinii albo orzeczenia lekarza
opieki duszpasterskiej
przechowywania rzeczy wartościowych (Szpital oraz każdy inny podmiot udzielający stacjonarnych i całodobowych świadczeń zdrowotnych mają obowiązek zapewnić Ci bezpłatne przechowywanie rzeczy wartościowych w depozycie).

Więcej o prawach pacjenta możesz przeczytać na stronie Prawa Pacjenta (TUTAJ)

Czy przysługują Ci uprawnienia szczególne?
Niektórym pacjentom (np. kobietom w ciąży lub zasłużonym honorowym dawcom krwi) przysługują uprawnienia szczególne. Zakres takich uprawnień różni się w zależności od tego, do jakiej grupy należysz. Aby skorzystać z przysługujących uprawnień, musisz przedstawić dokument, który potwierdzi Twoje prawa.

Gdzie szukać pomocy?
Jeśli:

wobec Ciebie zostały naruszone prawa pacjenta, to możesz sprawę zgłosić do Rzecznika Praw Pacjenta (ul. Młynarska 46, 01-171 Warszawa, e-mail: kancelaria@rpp.gov.pl, bezpłatna infolinia 800 190 590 czynna od poniedziałku do piątku, w godzinach od 8.00 do 18.00)
masz trudności z realizacją świadczeń opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych, możesz to zgłosić w oddziale wojewódzkim NFZ (bezpłatna infolinia 800 190 590 czynna 24 godziny przez 7 dni w tygodniu).
uważasz, że lekarz działał niezgodnie z aktualną wiedzą medyczną lub zasadami etyki, możesz to zgłosić Rzecznikowi Odpowiedzialności Zawodowej przy Okręgowej Izbie Lekarskiej.

Na co skarżą się pacjencie do Łódzkiego NFZ
Łódzki NFZ w ubiegłym roku otrzymał od pacjentów 244 skargi na placówki medyczne. Jako zasadne uznano 104 skargi. Narodowy Fundusz Zdrowia rozpatruje skargi dotyczące wyłącznie naruszenia praw pacjentów w zakresie udzielenia świadczeń opieki zdrowotnej przez świadczeniodawców, z którymi NFZ zawarł umowę o ich udzielanie z wyłączeniem tych, które dotyczą m.in. organizacji pracy, decyzji lekarskich, prowadzonego leczenia, etyki lekarskiej, niestosownego zachowania personelu (lekarza, pielęgniarki, personelu pomocniczego) wobec pacjenta lub łamania praw pacjenta. Skarga lub wniosek mogą być składane w imieniu własnym lub innej osoby za jej pisemną zgodą.

Jeśli skarga została uznana przez placówkę medyczną za zasadną kierownictwo placówki przepraszało Skarżącego, pouczało personel i wskazywało możliwość realizacji świadczenia. W przypadku uznania skargi za zasadną przez NFZ, podmioty lecznicze zostały przez nas pouczone i zobowiązane do realizacji świadczeń opieki zdrowotnej, zgodnie z zawartą z nami umową i obowiązującymi przepisami prawa.

Skargi i wnioski mogą być wnoszone do NFZ pisemnie lub za pomocą poczty elektronicznej kancelaria@nfz-lodz.pl , za pośrednictwem Elektronicznej Platformy Usług Administracji Publicznej (ePUAP) oraz ustnie do protokołu.

Na co skarżą się pacjenci do ŁOW NFZ:

trudności z uzyskaniem badania diagnostycznego
nieprawidłowo wykonane protezy zębowe
odwołanie wizyty i nie wyznaczenie nowego terminu
opłata za badanie diagnostyczne
kierowanie na zdjęcie szwów do prywatnego gabinetu
praca poradni niezgodnie z harmonogramem
niedotrzymywanie terminów realizacji badań
nierespektowanie uprawnień osoby niepełnosprawnej poza kolejnością
odmowa wyznaczenia terminu wizyty

mka / źródło: Anna Leder, NFZ

Komentarzy: 3

Komentarze

Pacient2 28.04.2024 18:20:29

0 1

Ostatni kontakt ze służbą zdrowia. Problem z ukladem ruchu wizyta lekarz rodzinny skierowanie do poradni rehab. W między czasie Rtg na moją prośbę bo co mi w poradni powiedzą jak przyjdę z niczym. Na miejscu po 3mc czekania w poradni reh lekarz po wypytaniu o dane osób inwypelnieniu kartki pyta co mi jest? Opowiadam gdzie wystpuje ograniczenie ruchu i ból na to lakarz mi przerywa i wygłasza kwestie ze mi nie pomoże bo on nie jest od leczenia bólu i że źle trafiłem na prośbę czy może zapoznać się z wynikami zjęcia nawet nie spojrzał i powiedział że to nic mu nie da bo już nieaktualne i powinny być z kilku dni wstecz przed wizytą po raz kolejny mówiąc że on wizytę skończył. Wizyta trwała 5min z czego ok3,5 to wypełnianie danych. Na pytanie to gdzie mam iść z tym schorzeniem powiedział że lek rodz im podsyłają niewłaściwych pacjentów bo to nie ta specjalizacja. Na pytanie a jaką jest właściwa gdzie powinienem trafić? Odp. On nie wie? I tak wygląda opieka i czekanie 3mc na poradnię. Taka porada+ badanie rtg koszty NFZ +kolejki a problem ograniczenia ruchu i problem z życiem i pracą a jak nie możesz pracować to umrzesz z głodu i nikt ci nie pomoże bo nikt nic nie wie i ci nie pomoże.

pacjent 26.04.2024 11:45:58

2 0

mnie jako dlugoletniego honorowego dawce krwi irytuje za kazdym razem gdy słysze w okienku/rejstracji ze legitymacja ZHDK nie obowiazuje i wtedy sie zaczyna najlepsze :-}

kix 25.04.2024 15:59:53

9 1

w artykule mozna wyczytac ze jezeli skarga była zasadna przepraszano pouczano personel.........no ba raczej premii czy dniówki nie zabiora lekarzowi czy pielegniarce bo i tak nie ma kto pracowac w szpitalu....troche to niezrozumiałe zasadna skarga czyli takze popełnienie razacego błedu przy zabiegu czy operacji?? i co pouczenie lekarza przez NFZ i juz????

Więcej informacji

Dzikie konie

Dzisiaj, 10:44:02

region

Tak jest zatytułowana najnowsza piosenka Pauliny Kaczmarek, do której słowa i muzykę napisał Piotr Cajdler. Opowiada w tajemniczy sposób o relacji dwóch osób. W powstanie singla zaangażowani byli też Maciej Kulesza i Wiktor Bartos.

1

Sylwester w kinie Ratusz

Wczoraj, 15:46:59

Zduńska Wola

Nowy Rok można powitać w kinie w Ratuszu w Zduńskiej Woli. Oprócz różnorodnego repertuaru, po każdym seansie słodki bufet kawowy, a o północy lampka szampana. Będą też konkursy z nagrodami.

0

Prezydent zapowiada zmiany

Wczoraj, 13:56:34

Sieradz

Aleja Zwycięstwa w Sieradzu to ścisłe centrum tego miasta. Łączy plac Wojewódzki z ul. Jana Pawła II, która jest główną arterią komunikacyjną miasta. Ten obszar czekają spore zmiany. Prezydent Sieradza zapowiada rewitalizację tego obszaru. Od przyszłego roku ma to być jeden z inwestycyjnych priorytetów.