Nowa ustawa konsumencka: więcej praw dla kupujących

Ustawodawcy postanowili wziąć pod lupę zakupy na odległość, a zwłaszcza działalność portali usługowych, które w gąszczu punktów regulaminowych ukrywają płatności. Twórcy dostosowali niniejszym prawo do unijnego.

Naprawa, wymiana i obniżenie ceny

Ustawa daje nam możliwość naprawy, wymiany lub obniżenie ceny. W ostatnim przypadku musimy zaproponować sprzedawcy ile ta zniżka ma wynieść. W przypadku reklamowania towaru możemy po prostu odstąpić od umowy i zażądać zwrotu pieniędzy. Jednak tylko i wyłącznie w przypadku gdy wada faktycznie jest istotna.

Żądając wymiany towaru lub jego naprawy możemy spotkać się z odmową ze strony przedsiębiorcy. Jego argumentem wówczas może być jedynie stwierdzenie, że naprawa lub wymiana jest niemożliwa do zrealizowania (np. reklamowany produkt przestał być produkowany) lub sama wymiana całego towaru jest za droga (jeśli zepsuta jest jedna część produktu, co sugerowałoby jego naprawę, a nie całkowitą wymianę na nowy).

Sprzedawca nie ma prawa odmówić obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeśli wcześniej nie wywiązał się z poprzednich reklamacji.

W przypadku gdy składamy reklamację z tytuły rękojmi, winą za powstałe wady obarczamy sprzedawcę. To właśnie on ma być adresatem pisma reklamacyjnego. Mamy na to czas na dwa lata od zakupu, a sprzedawca musi się do tego ustosunkować w ciągu 14 dni. Jeśli tego nie zrobi, wg prawa oznacza to, że uznał wszystko za zgodne i zasadne w piśmie reklamacyjnym.

Gwarancja

Czas gwarancji zależy od gwaranta - może być ona nawet dożywotnia. Naprawa uszkodzonego produktu musi być wykonana nie później niż w terminie 14 dni od dostarczenia rzeczy. W przypadku gdy dochodzenie z tytułu gwarancji zostanie odrzucone, możemy dochodzić swoich roszczeń na podstawie rękojmi - na odwrót.

Umowy na odległość

Rozumieć przez to należy zakup produktów przez Internet lub telefon. Mamy 14 dni na to, aby odesłać produkt bez podawania przyczyny sprzedającemu. Jeśli zamówiony produkt przyjdzie w zamówionej paczce, odpowiedzialność za to ponosi sprzedawca, a nie np. firma kurierska. Wyjątkiem jest w tym momencie sytuacja, gdy sami zaproponujemy danego przewoźnika, wtedy sprzedawca może go obarczyć winą za uszkodzenie paczki.

Przedsiębiorcy mający sklep internetowy będą musieli zmienić kilka rzeczy na swojej stronie. Klient musi teraz wiedzieć i być poinformowanym, że ma zapłacić za produkt, który zamawia. Może wydawać się to kuriozalne, jednak ma to swoje uzasadnienie. Ma to uchronić konsumentów przed usługami internetowymi, dzięki którym np. można ściągać filmy i muzykę. Wiele stron tego typu niedostatecznie podkreśliło obowiązek do zapłaty. Użytkownicy wówczas dostali pisma windykacyjne za ściąganie muzyki i nieuregulowanie płatności, przy wcześniejszym potwierdzeniu regulaminu serwisu.

Umowa na odległość to również telemarketing. Konsultant dzwoniący do nas z propozycją nowej umowy będzie musiał już na samym początku rozmowy nas o tym poinformować.

Nowa ustawa może przysporzyć również wiele problemów samym sprzedającym. Dlatego Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta ruszył z serwisem, który ma na celu rozwiązać problemy obu stron. Znaleźć go możecie TUTAJ. Również cały tekst ustawy możecie znaleźć na Internetowym Systemie Aktów Prawnych. A więcej na temat nowej ustawy powiemy w naszej poniedziałkowej popołudniówce.