Wyraź swoją opinię o pracy urzędu miasta

- Przyzwyczailiśmy się, że o ocenę działalności proszą nas banki, firmy telekomunikacyjne czy dostawcy internetu. Rzadko jednak robią to urzędy. Stwarzając mieszkańcom okazję do oceny naszej pracy, znów stajemy się pionierami - wyjaśnia Konrad Pokora, prezydent Zduńskiej Woli.

Zduńskowolanie mogą już wypełnić ankietę, w której magistrat pyta, w jakiej sprawie kontaktowali się z urzędem, w jaki sposób (przez internet, osobiście czy korespondencyjnie) oraz czy udało się ją skutecznie załatwić. Prosi też o ocenę, czy udostępnione informacje o sposobie załatwiania sprawy były czytelne i zrozumiałe, czy łatwo było uzyskać druki wniosków, a także czy przy ich wypełnianiu pojawiły się jakiekolwiek problemy.

- Stale dopasowujemy się do potrzeb mieszkańców. Uruchomiliśmy punkt kancelaryjny w Karsznicach, stworzyliśmy nowoczesną salę obsługi w Miejskim Ośrodku Pomocy Społecznej, integrujemy też pracę Urzędu Stanu Cywilnego i głównej kancelarii - informuje Konrad Pokora.

- Naszą największą wartością są pracownicy, którzy świadczą wiele usług na rzecz mieszkańców. Ciągle inwestujemy więc w ich wiedzę i zdolności interpersonalne - dodaje.

Część ankiety poświęcona jest właśnie pracy urzędników. Mieszkańcy będą mogli ocenić ich kompetencje, empatię czy uprzejmość.

- Dzięki temu będziemy wiedzieć, które umiejętności naszych pracowników powinniśmy mocniej rozwijać - mówi Pokora.

Na biurkach urzędników obsługujących mieszkańców pojawiły się już tabliczki z kodem QR. Wystarczy na smartfonie uruchomić aparat fotograficzny i przyłożyć do kodu, a system otworzy stronę www z ankietą. Do pytań można też przejść ze strony internetowej urzędu miasta. W najbliższych tygodniach w gmachach urzędu pojawią się też hostessy z tabletami, które będą zachęcały do udziału w badaniu.

- Jest ono anonimowe, nie zbieramy od mieszkańców żadnych danych osobowych. Zapraszam do aktywnego udziału w nim. Każda opinia jest dla nas bardzo cenna - zachęca prezydent Konrad Pokora.

Informacje zbierane od mieszkańców z różnych źródeł będą na bieżąco przekazywane do jednego systemu, który podda je analizie. To nowatorska platforma informatyczna, zbudowana przez startup Revizion. Ta ukraińska firma stworzyła w Polsce spółkę i tu chce rozwijać działalność biznesową. Korzysta ze specjalnego wsparcia Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (PARP).

- Celem programu Poland Prize jest przyciągnięcie do naszego kraju przedsiębiorstw rozwijających innowacje technologiczne - wyjaśnia Maryla Wojcieszek, poszukiwacz innowacji z firmy Huge Thing, która działa na zlecenie PARP.

- Cieszymy się, że Zduńska Wola podjęła się współpracy z Revizion. To daje ukraińskiemu startupowi szansę na przetarcie biznesowych szlaków w Polsce i wdrożenie, którym potem będzie mógł pochwalić się przed potencjalnymi klientami. Zduńska Wola znów udowadnia, że zasługuje na miano miasta innowacji - dodaje.

Pilotaż wspiera firma Faradays, która specjalizuje się w poszukiwaniu nowatorskich technologii, budowaniu startupów i przekształcania ich w duże firmy.

Urząd miasta nie wydał na projekt ani złotówki. Za wdrożenie płaci Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości.

- To kolejny raz, gdy nowe technologie pozyskujemy dla mieszkańców za darmo. Nasza strategia miasta otwartego na innowacje przynosi realne korzyści - ocenia prezydent Konrad Pokora.

Przypomnijmy, że Zduńska Wola wygrała pierwszą nagrodę w prestiżowym konkursie Samorząd Innowacji 2022, organizowanym przez Polską Agencję Prasową i GovTech Polska. W finale pokonała niemal 70 innych miast, w tym dużo większych, jak Rzeszów, Gliwice czy Opole. Jako miasto otwarte na innowacje Zduńską Wola zaprezentowała się też delegatom 193 krajów świata podczas niedawnego szczytu ONZ w Katowicach.